Última atualização: maio de 2026
AVISO DE PRIVACIDADE
Esta Política de Privacidade foi elaborada pela VOLKSWAGEN CAMINHÕES E ÔNIBUS LTDA ("VWCO" ou "Nós") e reforça o compromisso da empresa com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), destacando a responsabilidade ética, transparente e íntegra no tratamento das informações pessoais de seus stakeholders.
O objetivo principal é explicar, de modo simples e claro, como os dados pessoais são coletados, utilizados, compartilhados e protegidos, bem como informar os direitos dos titulares e disponibilizar canais de contato para dúvidas.
A VWCO utiliza dados pessoais apenas quando necessário, para finalidades específicas como viabilizar serviços ou produtos, prestar suporte, melhorar a qualidade, administrar o relacionamento, desenvolver novos produtos, cumprir obrigações legais ou contratuais e aprimorar processos e segurança.
Para tornar a leitura desta Política de Privacidade mais clara, disponibilizamos ao final do documento, no item 10, um conjunto de definições essenciais para consulta.
1. Quais dados coletamos e para quais finalidades utilizamos
Nós coletamos dados de acordo com o relacionamento que estabelecemos com você. Por isso, os dados que podemos coletar variam conforme o seu perfil e a forma como você interagem conosco.
Isso pode acontecer, por exemplo, quando você:
• é nosso cliente ou usuário dos nossos produtos e serviços;
• usa nossos canais digitais ou entra em contato conosco pelos canais de atendimento;
• atua na rede comercial de atendimento; ou
• atua enquanto terceiro, como fornecedor, prestador de serviços ou visitante das nossas instalações
De forma geral, utilizamos seus dados apenas quando necessário e para finalidades específicas, como: viabilizar a prestação de serviços, aprimorar nossos processos e a segurança, desenvolver e melhorar produtos e serviços e cumprir obrigações legais, conforme detalhado nesta Política.
Destacamos que, nas interações com concessionárias e oficinas autorizadas da nossa Rede, essas parceiras podem tratar dados pessoais como controladoras independentes, para finalidades próprias e conforme suas respectivas políticas de privacidade, quando aplicável. Nesses casos, a VWCO não determina as finalidades e os meios desse tratamento. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade dessas parceiras para obter mais informações sobre como seus dados são tratados e como exercer seus direitos.
As categorias de dados pessoais que tratamos e as respectivas finalidades de tratamento serão detalhadas ao final desta Política, em anexo, de acordo com a sua relação conosco.
2. Como Coletamos os seus dados
A coleta dos seus dados pessoais pode variar de acordo com o contexto da sua interação conosco. Em geral, coletamos dados pessoais das seguintes formas:
- Diretamente com você, em interações presenciais ou por meio de canais de atendimento e formulários digitais;
- Por meio das suas interações com o nosso site, redes sociais e outras plataformas digitais;
- Por meio de concessionárias e oficinas autorizadas da nossa Rede, quando aplicável. Nesses casos, concessionárias e autorizadas podem atuar como controladoras independentes e compartilhar dados conosco para finalidades específicas, por exemplo, atendimento, suporte e assuntos relacionados ao produto/serviço;
- Por meio da ACAV – Associação Brasileira dos Concessionários Volkswagen Truck & Bus, quando aplicável, por exemplo em ações institucionais, comunicações e iniciativas voltadas à Rede. Nesses casos, a ACAV e/ou as concessionárias associadas podem tratar dados conforme suas finalidades e responsabilidades, e poderão compartilhar dados conosco quando necessário para finalidades específicas, conforme a base legal e as regras aplicáveis;
- Durante interações relacionadas ao veículo e aos serviços, quando você permitir;
- Em nossas unidades, por meio de imagens de câmeras de segurança (CFTV) e de outros controles de acesso e segurança;
- Por meio de parceiros de negócios, contratantes e prestadores de serviços;
- Por meio de fontes públicas e bases de terceiros, quando necessário para atividades de cumprimento de obrigações legais, de forma proporcional, limitada ao necessário e quando permitido por lei;
- Por meio de empresas do Grupo Traton, quando aplicável e de acordo com esta Política; e
- Em outras situações específicas, quando você utiliza serviços, participa de eventos, solicita informações ou interage com a VWCO por outros canais.
3. Com quem compartilhamos os seus Dados?
A VWCO pode compartilhar seus dados pessoais com terceiros quando isso for necessário. Esse compartilhamento ocorre observando as finalidades descritas nesta Política, os limites estabelecidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), apenas os dados pessoais estritamente necessários para cada finalidade e, quando aplicável, adotamos medidas contratuais, organizacionais e técnicas para proteger as informações.
A seguir, apresentamos exemplos de terceiros com quem podemos compartilhar dados pessoais e as finalidades mais comuns desse compartilhamento:
- Transportadores e operadores logísticos: para viabilizar a entrega de produtos, poderemos compartilhar dados com transportadoras e parceiros de logística.
- Prestadores de serviços, entidades representativas e parceiros de negócio: para a realização de atividades administrativas e operacionais, suporte, segurança, marketing, padronização de processos, atendimento e melhoria de produtos e serviços.
- Instituições financeiras: para viabilizar financiamentos, quando você solicitar.
- Parceiros e operadores de tecnologia: para serviços como hospedagem, armazenamento em nuvem, softwares de gestão (por exemplo, CRM) e outros serviços necessários à operação.
- Gateways e prestadores de serviços de pagamento: para processamento, autorização e gestão de transações financeiras e meios de pagamento.
- Empresas do Grupo Traton: quando necessário, poderemos compartilhar dados pessoais entre empresas do Grupo Traton para fins operacionais, administrativos, de suporte e/ou cumprimento de obrigações.
- Concessionárias, oficinas autorizadas e rede de atendimento: quando necessário para viabilizar venda, suporte, garantia, campanhas técnicas, recalls e processos operacionais. Concessionárias e autorizadas podem atuar como controladoras independentes, conforme suas próprias finalidades e políticas de privacidade, quando aplicável.
- Autoridades públicas: autoridades judiciais, administrativas ou governamentais, quando houver obrigação legal/regulatória, determinação ou ordem específica.
- Auditorias e consultorias: serviços contábeis, jurídicos e de compliance, quando necessário, mediante acordos de confidencialidade e demais salvaguardas aplicáveis.
- Parceiros comerciais e de serviços (eventos e iniciativas conjuntas): para viabilizar eventos e ações realizadas em conjunto pela VWCO e parceiros.
4. Transferências internacionais
Em alguns casos, a VWCO poderá transferir seus dados pessoais para empresas do Grupo Traton, parceiros comerciais e prestadores de serviços localizados fora do Brasil. Essas transferências poderão ocorrer apenas quando necessárias para viabilizar a prestação, a oferta e a melhoria de produtos e serviços, bem como o armazenamento, suporte e a operação segura dos nossos sistemas e bases de dados, quando aplicável.
Nesses casos, a transferência ocorrerá com a adoção de medidas técnicas e organizacionais de segurança, em conformidade com a legislação aplicável.
Quando aplicável, a VWCO poderá adotar as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD e no Regulamento de Transferência Internacional de Dados (por exemplo, Cláusulas-Padrão Contratuais aprovadas pela ANPD, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 19/2024).
Além disso, quando aplicável, a VWCO poderá fornecer informações sobre as transferências internacionais realizadas e as salvaguardas adotadas, mediante solicitação pelos canais indicados nesta Política.
5. Como protegemos os seus dados
Durante o tratamento dos seus dados, adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus dados pessoais e reduzir riscos, mantendo a conformidade com a LGPD e demais leis aplicáveis. Entre essas medidas, podemos citar:
- Controle de acesso: para garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso aos seus dados, conforme a necessidade de uso;
- Criptografia de dados;
- Registro e monitoramento de sistemas: para prevenir e detectar acessos indevidos e incidentes;
- Políticas e procedimentos internos de segurança;
- Testes e avaliações periódicas: para verificar e aprimorar a efetividade dos controles;
- Avaliação e gestão de fornecedores: para assegurar níveis adequados de proteção de dados;
- Treinamento e conscientização de colaboradores sobre privacidade e segurança;
- Backups e procedimentos de recuperação de dados para proteção contra perdas e indisponibilidade; e
- Procedimentos de prevenção e resposta a incidentes, incluindo apuração, contenção e medidas de mitigação, quando aplicável.
Apesar dessas medidas, nenhum ambiente é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você também adote medidas de segurança e boas práticas ao utilizar nossos canais e serviços, como proteger suas senhas, não compartilhar credenciais e desconfiar de solicitações incomuns.
Caso note qualquer atividade suspeita, pedimos que você nos comunique imediatamente pelos canais de atendimento indicados nesta Política, para que possamos avaliar a situação e adotar as medidas cabíveis.
Quando o compartilhamento ocorrer com operadores (prestadores que tratam dados em nosso nome), ele será realizado com medidas de segurança adequadas, de modo a proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Quando o compartilhamento ocorrer com outros controladores, cada organização será responsável pelo seu próprio tratamento de dados pessoais, de acordo com suas finalidades e políticas de privacidade.
6. Retenção e descarte
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades da Política e obrigações legais, regulatórias ou contratuais. Utilizamos critérios internos para definir esses prazos, considerando o tipo de dado, finalidade e relação com o titular. Em alguns casos, os dados podem ser mantidos em backups por motivos de segurança e integridade, sendo excluídos ao final desses ciclos. Após o prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, conforme a legislação.
7. Direitos dos Titulares
Enquanto titular de dados, você possui direitos que podem ser exercidos perante a VWCO a qualquer tempo e de forma gratuita, nos termos da LGPD. Seus direitos incluem:
- Confirmação da existência de tratamento.
- Acesso aos seus dados pessoais.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade dos seus dados pessoais, quando aplicável e observados os requisitos legais.
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável (por exemplo, após revogação do consentimento para determinadas finalidades, como cookies de marketing).
- Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos dados.
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o tratamento se basear no consentimento.
- Revogação do consentimento, quando aplicável.
- Oposição ao tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento do disposto na LGPD.
- Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluindo decisões destinadas a definir seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou aspectos de sua personalidade.
Para exercer qualquer desses direitos, envie uma mensagem ao Encarregado de Proteção de Dados (DPO) por meio dos dados de contato indicados abaixo. Em alguns casos, para proteger você contra fraudes, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, quando aplicável.
Quando a VWCO tiver obrigações legais a cumprir ou quando o exercício do direito depender de requisitos previstos em lei, alguns desses direitos podem não estar totalmente disponíveis ou podem ser atendidos apenas em parte. Nesses casos, explicaremos os motivos e, quando possível, indicaremos as medidas que podem ser adotadas para viabilizar o atendimento.
8. Uso de IA
A VWCO poderá utilizar sistemas de inteligência artificial, ferramentas automatizadas e outras tecnologias digitais para apoiar atividades relacionadas à gestão da relação de trabalho, tais como organização de informações, análise de documentos, suporte a processos internos, melhoria de eficiência operacional, segurança da informação, prevenção de fraudes, atendimento a solicitações e geração de indicadores internos. O uso dessas ferramentas observará as finalidades previstas nesta Política, as bases legais aplicáveis, os princípios da necessidade, transparência, segurança e não discriminação, bem como controles internos para limitar o acesso e o tratamento de dados pessoais ao estritamente necessário.
Quando forem utilizados fornecedores ou soluções de terceiros, a VWCO adotará medidas contratuais, técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais tratados. Sempre que decisões que possam afetar significativamente os interesses dos colaboradores forem apoiadas por tecnologias automatizadas, serão observadas as salvaguardas aplicáveis, incluindo a possibilidade de intervenção humana, revisão e exercício dos direitos previstos na LGPD, quando cabíveis.
9. Encarregado(a) (DPO)
Caso você tenha qualquer dúvida ou deseje exercer seus direitos como Titular de Dados, você pode entrar em contato com a nossa Encarregada de Proteção de Dados (DPO), Giovanna Bonucci, por meio do Portal:
Formulário ou por e-mail: dpvwco@volkswagen.com.br
10. Atualizações Desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais e os usuários serão notificados em casos de mudanças relevantes.
11. Definições
Para facilitar a compreensão desta Política de Privacidade, reunimos abaixo algumas definições importantes:
| Termo | Significado |
|---|---|
| Dados Pessoais | Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável, que permitam identificá-la de forma direta (por exemplo, nome, CPF) ou indireta (por exemplo, e-mail, telefone, endereço, identificadores eletrônicos). |
| Titulares de Dados | A(s) pessoa(s) natural(is) identificada(s) ou identificável(is) a quem os Dados Pessoais pertencem ou dizem respeito. |
| Tratamento de dados | É toda operação realizada com Dados Pessoais, incluindo coletar, usar, acessar, armazenar, organizar, compartilhar quando necessário e eliminar dados. |
| Controlador | Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao Tratamento de Dados Pessoais, especialmente quanto às suas finalidades e meios. Em geral, a VWCO atua como controladora nas atividades descritas nesta Política. |
| Operador | Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o Tratamento de Dados Pessoais em nome da Controladora, mediante instruções documentadas desta. |
| Encarregada da VWCO (DPO) | Pessoa indicada para atuar como canal de comunicação entre a VWCO, os titulares de dados e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da LGPD. |
| Compartilhamento de dados | Disponibilização ou transferência de Dados Pessoais a terceiros, quando necessário e para finalidades legítimas, observadas a LGPD. |
DADOS DE CLIENTES
Caso Você seja um dos nossos clientes de Produtos e Serviços, poderemos utilizar os seus dados pessoais para finalidades relacionadas com a prestação de serviços, prevenção à fraudes, cumprimento de obrigações legais e outras.
A seguir, apresentamos os tipos de dados pessoais que podem ser utilizados e as respectivas finalidades:
| Tipos de dados pessoais utilizados | Finalidade de utilização |
|---|---|
| Dados de identificação e cadastro: nome, CPF, RG, data de nascimento, razão social e, quando aplicável, dados do representante legal ou procurador da empresa | Identificar o cliente, criar e manter cadastro, confirmação de identidade, oferta de produtos, viabilizar compra, atendimento e prestação de serviços, cumprir obrigações legais e regulatórias e prevenção de fraudes. |
| Dados de contato e endereço: e-mail, telefone, endereço, cidade, UF, preferências de contato | Atendimento às solicitações, envio de comunicações operacionais, envio de ofertas promocionais, envio de avisos importantes como campanhas técnicas/recalls quando aplicável, gestão de relacionamento, suporte e retorno de solicitações realizadas por Você. |
| Dados de relacionamento com a rede: concessionária pelo atendimento, histórico de atendimentos, protocolos, registros de atendimentos | Prestar atendimento e suporte, auditoria e controle interno, resolução de reclamações e disputas e exercício legal de direito. |
| Dados de compra e contratação de serviços: propostas, pedidos, cotações, contrato, forma de pagamento, comprovantes, faturamento, nota fiscal, entrega | Processar a compra realizada conosco, faturamento e entrega de veículos ou serviços, gestão administrativa da VWCO, cumprir obrigações fiscais e contábeis, execução de contrato e exercício regular de direito. |
| Dados de financiamento: dados cadastrais para proposta, informações necessárias para análise de crédito, dados do bem segurado, dados de apólice | Quando Você solicitar, para viabilizar simulação de financiamento junto às instituições bancárias, envio de proposta e contratação. Instituições financeiras e seguradoras podem tratar dados como controladoras independentes, quando aplicável. |
| Dados do veículo: placa, RENAVAM, chassi, modelo, ano, versão, itens e configurações, dados de propriedade/posse, número do motor e informações técnicas | Vincular o Titular a um determinado veículo ou identificá-lo, prestar suporte, realizar manutenções, manutenção da garantia, prevenção à fraude e cumprimento de obrigação legal/regulatória. |
| Dados técnicos do veículo, de pós-venda e serviços: ordens de serviço, histórico de garantia, serviços realizados, diagnósticos técnicos, agendamentos, checklists, códigos de falha, versão de software, desempenho e integridade do sistema | Diagnóstico e manutenção, análises técnicas, serviços de reparo ou de garantia, manter a segurança e qualidade, melhorias e atendimento a obrigações regulatórias. |
| Dados oriundos de canais digitais: cadastros e formulários no site, downloads, inscrição em eventos, preferências, logs de acesso, identificadores de sessão, cookies e tecnologias similares | Operar e proteger o site, medir desempenho e melhorar a experiência do Titular em nossas plataformas, responder solicitações, personalizar conteúdo e comunicações, quando aplicável. |
| Dados de marketing e preferências: interesses, segmentação comercial, histórico de campanhas, consentimentos/opt-in e opt-out, preferências de comunicação | Enviar comunicações sobre produtos, serviços e eventos, medir efetividade das campanhas, evitar contatos indesejados, realizar pesquisas, oferecer incentivos de compras e cumprir regras de consentimento. |
| Dados necessários para obrigações legais e defesa de direitos: documentos, registros de transações, evidências de atendimento, registros de consentimento, comunicações | Cumprir obrigações legais/regulatórias, atender autoridades, exercer direitos em processos administrativos/judiciais, prevenção e investigação de fraudes/irregularidades, auditorias e compliance. |
| Dados de participação em programas, eventos e ações da VWCO: inscrição em treinamentos, campanhas de relacionamento, pesquisas de satisfação, eventos técnicos/operacionais | Executar a ação específica, medir satisfação e qualidade, melhorar produtos e serviços e manter um relacionamento com Você. |
| Dados de compliance, integridade e due diligence: informações para verificação de integridade e evidências | Cumprimento de políticas internas e requisitos de compliance, cumprimento de obrigação legal ou regulatória. |
FORNECEDORES, TERCEIROS, PARCEIROS COMERCIAIS E OPERACIONAIS
Caso Você seja fornecedor, prestador de serviço, parceiro comercial ou operacional, seus dados pessoais poderão ser utilizados para viabilizar a relação comercial e a execução de contratos, cumprir requisitos de segurança e atender obrigações legais. A seguir, apresentamos os tipos de dados pessoais que podem ser utilizados e as respectivas finalidades:
| Tipos de dados pessoais | Finalidades (para que usamos) |
|---|---|
| Dados de identificação e cadastro do fornecedor: razão social, dados do cartão CNPJ, endereço comercial, dados do representante legal | Cadastro e habilitação dos fornecedores nos sistemas da VWCO, estabelecer relação comercial, manutenção de banco de dados, enviar e formalizar contratos, execução de contratos, cumprimento de obrigações legais e fiscais. |
| Dados de identificação do Terceiro, para organizar às unidades da VWCO: documentos pessoais como CPF e RG ou endereço | Emissão de passagens aéreas e translado para fornecedores que precisam realizar visitas às nossas instalações e controle de acesso às nossas unidades. |
| Dados de identificação do contato/representante: nome, cargo, assinatura e documento de identificação quando necessário | Identificar responsáveis pela Empresa, formalizar assinaturas, registrar solicitações e autorizações, prevenção a fraudes e apoiar atividades de governança e controles internos. |
| Dados de contato: e-mail corporativo, telefone, endereço profissional | Estabelecer comunicação com os responsáveis pelo fornecedor, suporte, cadastro em sistemas, envio de comunicações contratuais e administrativas. |
| Dados de compliance, integridade e due diligence: informações para verificação de integridade, conflitos de interesse, sanções, listas restritivas, declarações e evidências | Cumprimento de políticas internas e requisitos de compliance, prevenção e detecção de fraudes, gestão de riscos e atendimento a obrigações legais/regulatórias. |
| Dados de habilitação técnica e certificações: certificações profissionais, treinamentos exigidos, registros de qualificação, autorizações específicas | Verificar aptidão técnica para realização de trabalhos internos ou externos, cumprir requisitos legais, atender a requisitos de segurança e qualidade, atender exigências regulatórias e de auditoria e liberar acesso para exercício de atividades. |
| Dados de acesso às unidades e segurança patrimonial: registro de entrada/saída, crachá, dados do veículo do visitante, imagens de CFTV quando existente | Controle de acesso às nossas dependências, segurança de pessoas e patrimônio, rastreabilidade, registro de ocorrências e investigações internas. |
| Dados de saúde e segurança do trabalho: ASO e informações necessárias para cumprimento de normas de SST | Cumprir normas de saúde e segurança, controle de acesso a áreas operacionais, exercício de direito, prevenção de acidentes, apuração de ocorrências internas e cumprimento de obrigação legal. |
| Dados de TI e credenciais de acesso: usuário corporativo, logs de acesso, registros de autenticação, permissões, identificação em sistemas, VPN quando aplicável | Conceder e administrar acesso a sistemas, ambientes e redes de conexão, cumprir requisitos de segurança da informação, atender requisitos de auditoria e prevenção e resposta a incidentes. |
| Registros de comunicação e atendimento: e-mails, chamados, tickets, gravações quando aplicável, histórico de tratativas | Acompanhar solicitações realizadas, garantir qualidade e rastreabilidade, execução de contrato, auditoria, resolução de conflitos e melhorias de processos. |
| Dados relacionados à logística e operação: identificação de motoristas, entregadores ou terceiros, registro de coletas ou entregas, comprovantes de recebimento | Viabilizar questões logísticas, como entregas e retiradas, execução de contrato, realização de atividades internas, segurança, rastreabilidade, gestão de incidentes e qualidade. |
| Dados necessários para obrigações legais e defesa de direitos: documentos e registros vinculados a contratos, auditorias, investigações, contencioso | Cumprimento de obrigações legais/regulatórias, exercício regular de direito, resolução e gestão de disputas e resposta a solicitações de autoridades. |
VISITANTES E JORNALISTAS
Caso Você seja visitante de uma de nossas unidades ou mantenha conosco contato institucional, seus dados pessoais poderão ser utilizados para organizar e viabilizar a visita, manter a segurança de nossas instalações ou manter o relacionamento institucional, quando aplicável.
A seguir, apresentamos os tipos de dados pessoais que podem ser utilizados e as respectivas finalidades:
| Tipos de dados pessoais | Finalidades (para que usamos) |
|---|---|
| Dados de identificação e contato de jornalistas e contatos de imprensa: nome, veículo/empresa, e-mail, telefone, cargo, editoria, cidade/UF | Manter relacionamento institucional e com a imprensa; envio de comunicados e materiais (mailing); atendimento a demandas jornalísticas; organização de entrevistas, agendas e eventos. |
| Registros de comunicação com jornalistas: histórico de contatos, e-mails, convites, confirmações, retornos e preferências de recebimento/opt-out | Gerenciar solicitações e relacionamento; comprovar atendimentos e comunicações; melhorar a eficiência do contato; respeitar preferências de comunicação e evitar contatos indesejados. |
| Dados de visitantes: nome, documento de identificação e dados de contato quando necessário, registro de entrada/saída, empresa/área visitada quando aplicável, dados do veículo, imagens de CFTV quando existente | Controle de acesso e segurança patrimonial e de pessoas, realização de atividades de integração, organização e gestão de visitas (incluindo visitas institucionais e à fábrica), registro de ocorrências e cumprimento de requisitos internos de segurança. |
REDE E CONCESSIONÁRIOS
Caso Você atue na nossa rede comercial ou em parceiros de distribuição, seus dados pessoais poderão ser utilizados para viabilizar a comunicação e o suporte operacional, administrar acessos a sistemas, garantir a rastreabilidade de processos e cumprir requisitos de qualidade, segurança e compliance. A seguir, apresentamos os tipos de dados pessoais que podem ser utilizados e as respectivas finalidades:
| Tipos de dados pessoais | Finalidades (para que usamos) |
|---|---|
| Dados de identificação e contato dos representantes: nome, e-mail corporativo, telefone, cargo, empresa/unidade, cidade/UF | Gestão do relacionamento com a Rede, comunicação operacional, suporte e esclarecimentos aos concessionários. |
| Dados de credenciais e acesso a sistemas: usuário, permissões, autenticação, logs de acesso, trilhas de auditoria | Conceder e administrar acessos aos sistemas e rede, segurança da informação, rastreabilidade, auditoria e prevenção de incidentes de segurança. |
| Registros operacionais de vendas e pós-venda: protocolos, encaminhamentos, registros de garantia/campanhas, status de solicitações | Viabilizar suporte ao cliente final e à rede, gestão de garantia e campanhas técnicas, padronização de processos, controle de qualidade e conformidade. |
| Dados de treinamento e capacitação: inscrição, presença, certificações, registros de conclusão | Qualificação técnica, treinamento de colaboradores, cumprimento de padrões de qualidade e segurança, rastreabilidade de capacitação. |
| Registros de comunicação e suporte: e-mails, chamados, tickets, reuniões, atas e tratativas | Acompanhar demandas, execução de contrato, manutenção de padrões de qualidade, auditoria, melhoria de processos, gestão de conflitos e conformidade. |
| Dados de compliance e integridade: declarações, verificações, registros de auditorias, evidências | Cumprir políticas internas, gestão de riscos, prevenção, detecção de irregularidades, cumprimento de obrigação, auditorias e compliance e obrigação legal. |
| Dados de acesso a unidades/segurança patrimonial: registro de entrada/saída, crachá, dados do veículo de visitante, imagens de CFTV quando existente | Controle de acesso, segurança de pessoas e patrimônio, registro de ocorrências e investigações internas, quando aplicável. |
| Dados necessários para obrigações legais e defesa de direitos: documentos e registros relacionados a contratos, auditorias, investigações e contencioso | Cumprimento de obrigações legais/regulatórias, atendimento a autoridades, exercício regular de direitos. |
USUÁRIOS DE CANAIS DE ATENDIMENTO
Caso Você seja usuário do nosso site ou demais canais de atendimento, os seus dados pessoais podem ser utilizados para viabilizar e manter nossas comunicações, atender e acompanhar suas solicitações, melhorar nossos canais e reforçar a segurança dessas interações, conforme aplicável.
A seguir, apresentamos os tipos de dados pessoais que podem ser utilizados e as respectivas finalidades:
| Tipos de dados pessoais | Finalidades (para que usamos) |
|---|---|
| Dados de identificação e contato: nome, e-mail, telefone, cidade, UF e outros dados que Você informar durante o contato | Atender e retornar solicitações realizadas por você, registrar e acompanhar protocolos, direcionar sua demanda para a área responsável, quando necessário. |
| Informações enviadas por Você nos canais de atendimento ou redes sociais: mensagens, solicitações, anexos e demais dados inseridos em formulários, chat, e-mail ou telefone | Prestar suporte, responder solicitações, aprimorar processos e qualidade do atendimento e manter histórico de tratativas. |
| Dados técnicos de navegação e dispositivo: IP, navegador, sistema operacional, logs e identificadores de sessão | Operar, manter e proteger nossos canais digitais, prevenir fraudes, diagnosticar falhas, melhorar desempenho e segurança. |
| Registros do atendimento realizado em nossos Canais: protocolos, data, hora, histórico de interações e gravações quando aplicável | Gestão do atendimento, auditoria e controles internos, resolução de reclamações e disputas, prevenção a fraudes e exercício regular de direito. Quando houver gravação, ela pode ser utilizada para comprovação do atendimento, qualidade, treinamento e segurança, se necessário. |
| Cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável, conforme suas escolhas. | Garantir funcionamento do site, lembrar preferências, medir audiência e melhorar conteúdos, personalizar experiência e comunicações quando aplicável. |
| Preferências e consentimentos: opt-in/opt-out e registros de consentimento | Gerenciar comunicações, respeitar as suas escolhas, gestão de conformidade com a LGPD e evitar contatos indesejados. |
| Dados necessários para obrigações legais e defesa de direitos: registros e evidências vinculadas ao uso dos canais de atendimento | Cumprir obrigações legais/regulatórias, atender autoridades, exercer direitos e se defender em processos administrativos ou judiciais. |
Se o atendimento for realizado com apoio de prestadores de serviço (por exemplo, plataforma de atendimento ou call center), esses terceiros podem tratar dados pessoais em nome da VWCO, com medidas de segurança e obrigações contratuais, quando aplicável.